بررسی تفاوت بین بانکداري الکترونيک و سنتي

(مطالعه موردی: بانک تجارت شعبه کن منطقه شمال غرب تهران)

 

بهزاد شوقی،رضا شفیع زاده، علی رضا مصدقی

 

چکيده

این پژوهش با هدف بررسي تفاوت میان بانکداری الکترونیک و سنتی از نظر امنیت و کاربرپسند بودن از دیدگاه مشتریان در بانک تجارت شعبه کن منطقه شمال غرب تهران در سال 1390  صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک تجارت شمال غرب تهران  بود که با بانکداری الکترونیک آشنایی داشتند، که از میان مشتریان 420 نفر شناسایی شد و از این تعداد با روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان 201 نفر انتخاب شد.  روش جمع­آوري داده­ها بر اساس مصاحبه و پرسشنامه انجام گرفت. پایایی پرسشنامه با استفاده  از روش آلفای کرونباخ 8579/0 به دست آمد و همین طور از روايي محتوا به منظور آزمون روايي پرسشنامه استفاده شد، که پرسشنامه به تأیید متخصصین حوزه مدیریت بازرگانی و بانکداری رسید. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش جمع آوری اطلاعات آن کتابخانه ای می باشد. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش آمار توصیفی (توزيع فراواني، ميانگين و انحراف معيار) و استنباطی(آزمون هاي T، tزوج شده، آنوا و .) استفاده شد و پردازش داده ها توسط نرم افزار  spss صورت گرفت. نتایج تحقيق نشان داد كه بين بانکداري الکترونيک و سنتي از نظر امنيت و کاربرد درست بودن تفاوت وجود دارد، همچنین یافته ها نشان داد که در ميان خدمات بانکداري الکترونيک بيشترين ميزان استفاده مشتريان از دستگاه هاي خودپرداز می باشد، دستگاه pos براي مشتريان داراي راحتي و جذابيت  و همین طور کیفیت بيشتري است، اینترنت بانک براي مشتريان داراي بیشترین پيچيدگي می باشد و همین طور یافته ها نشان داد که بیشترین حضور مشتریان در بانک به دلیل انتقال وجه می باشد، در ميان خدمات ارائه شده از طريق خود پرداز بيشترين میزان استفاده مربوط به دريافت وجه می باشد، در ميان خدمات ارائه شده از طريق اینترنت بانک بيشترين میزان استفاده مربوط به خرید آن لاین می باشد و در ميان خدمات ارائه شده از طريق موبايل بانک و تلفنبانک  بيشترين میزان استفاده مربوط به پرداخت قبوض می باشد.

 

واژگان کليدي: بانکداري الکترونيک، بانکداری سنتی، موبایل بانک، اینترنت بانک، تلفن بانک

 

منبع: اولین همایش بین المللی بانکداری الکترونیک و نظام های پرداخت، 30بهمن و 1 اسفند 1390